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退換貨政策

2017-12-01 11:10:51

您好,感謝您抽出時間閱讀這份售后服務指南。為了讓您在發得寵物商城的采購體驗更加愉快,減少您因售后服務產生的茫然與煩惱。我們將常見的售后問題歸納為四類服務流程,并進行詳細解讀。希望能幫助您順利解決售后問題,避免不必要的煩惱。


小建議
拿到貨品請先查看配貨單是否與您的訂貨需求一致,再查看貨品配送情況是否與配貨單一致,如有問題當場與配送員溝通可以為您省去一些時間哦~


一、要退
1.申請換貨
請聯系業務員或撥打服務熱線,告知退貨的原因。若存在質量問題,請提供問題部位的清晰照片。若無法通過照片認定,我們的業務人員會盡快登門確認。為使您的退貨申請盡快通過審核,便于我們與廠商溝通,還請提供貨品的存儲及使用詳情。
2.退回貨品
獲得認定后,業務員或貨運師傅會與您取得聯系。請妥善保管貨品及初次配送時的必要包裝,避免影響二次銷售。


二、要修
1.聯系業務代表
請先聯系業務代表,告知貨品詳情,存在的問題,準備好貨品的購買憑證和保修憑證。
2.送修
相關業務員會安排到訪或貨運司機取走待修貨品。經過診斷后向您反饋維修方案,帶您確認后進行下一步維修。
3.返還貨品
修復完成后,貨品將會送還到您手中。


三、要換
1.提出調換需求
請聯系業務代表或撥打服務熱線提出退換貨需求。申請退換貨時,請務必說明貨品的具體情況以及調換原因。若存在質量原因,請對問題處進行拍照,這樣可以通過照片進行快速判定,進而更快地安排退換貨服務。
2.調換貨品
獲得認定后,業務員或貨運司機會與您取得聯系。請妥善保管貨品及初次配送時的必要包裝,避免影響二次銷售。


四、要補
驗貨時發現貨品遺漏,您可直接告知發得寵物商城配送人員進行登記處理。事后發現,請聯系業務代表或撥打發得寵物商城服務熱線,我們會盡快安排配送師傅為您補發。對此帶來的不便,我們深感抱歉。


聯系方式:

企業QQ:800079258

常州站:0519-83635988

南京站:025-84980786

上海站:021-62452499


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